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SERVICE CLIENT

Le Service Client Vanessa Seward est ouvert du lundi au jeudi de 9h30 à 18h, et de 9h30 à 16h30 le vendredi.

Vous pouvez nous joindre pour toute question au numéro suivant : +33 (0)1 80 48 38 99 ou par email : service-client@vanessaseward.com

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir un produit ou pour répondre à vos questions.

Vous trouverez ci-dessous les liens vous permettant de trouver des informations sur :

 

COMPTE

Création de compte

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Mon Compte », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client. Toute création de compte client déclenche automatiquement l'abonnement aux emails d'information Vanessa Seward.

Pour supprimer votre compte client, contactez le service clients Vanessa Seward par téléphone au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici.

Renouvellement du mot de passe

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Mon compte », un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « Mon Compte » / « Identifiant et mot de passe ». Si le problème de connexion persiste, contactez le service clients Vanessa Seward par téléphone au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici.

Newsletter

Vous trouverez sur la barre de navigation latérale un formulaire pour renseigner votre adresse email et recevoir les dernières actualités Vanessa Seward.

Après toute première commande, les clients Vanessa Seward acceptent de recevoir la newsletter.

Pour se désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription situé en bas de la newsletter.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

 

CONFIDENTIALITE

Les données que vous fournissez à Vanessa Seward ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

 

PRODUITS

Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Vous trouverez les informations principales dans chaque fiche article (description, composition, entretien…). Vous pouvez également consulter le guide des tailles qui est actif sur chacune des fiches articles.

Lorsqu’un produit n’est pas disponible, il existe deux possibilités :
- Epuisé : le produit est en rupture de stock définitivement et ne sera pas réassorti.
- A venir : le produit est en attente de réassort.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez ou souhaitez plus d’informations sur un article, nous vous invitons à contacter le service clients Vanessa Seward au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici.

 

COMMANDES

Pour commander sur vanessaseward.com, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

Tous les articles Vanessa Seward sont livrés dans une boîte siglée, enveloppés dans du papier de soie entouré d’un ruban.

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Commandes » après vous être connecté à votre compte client.

Statuts de commande

Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur « Mon compte » et ensuite « Mes commandes », où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement. Les différents états de votre commande sont :

- « en cours de validation » : votre commande est en attente de validation par le service clients A.P.C.
- « validé » : votre commande est bien prise en compte par A.P.C.
- « en cours de préparation » : votre commande est traitée par le service logistique.
- « expédié » : votre commande a été prise en compte par le transporteur.
- « livré » : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

Pour vérifier le statut de livraison, il faut cliquer sur le lien vous dirigeant sur le site du transporteur.

Délais de préparation

Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h sont traitées et expédiées le jour-même. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Modification / Annulation de commande

Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client Vanessa Seward par téléphone au +33 (0)1 80 48 38 99 du lundi au jeudi de 9h30 à 18h et le vendredi, de 9h30 à 16h30, ou par mail : service-client@vanessaseward.com

Facture

Votre facture vous sera adressée par mail. Il est aussi possible de consulter vos factures au format PDF dans « mon compte », identifiez-vous sur « se connecter », choisissez la commande correspondante dans la rubrique « mes commandes », puis cliquez sur « imprimer votre facture ». Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service clients Vanessa Seward par téléphone au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici.

 

PAIEMENT

Méthodes de paiement

Les transactions sur le site Vanessa Seward sont effectuées en Euros. Nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express et le paiement PayPal. Nous n’acceptons pas de transfert bancaire, ou de contre-remboursement.

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous annulons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. Pour plus d’informations, contactez le service clients Vanessa Seward par téléphone au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici.

 

LIVRAISON

Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Croatie, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client, elle n’est par conséquent pas disponible pour la vente en ligne.

Transporteurs

France

Vanessa Seward vous propose trois modes de livraison : livraison via UPS, livraison via Colissimo et livraison via Relais So Colissimo Commerce et Poste.

- La livraison via UPS est effectuée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. Après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez UPS pendant 7 jours. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature.

- La livraison par Colissimo s’effectue du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire et le colis est mis en instance dans le bureau de poste le plus proche pendant 14 jours.

- La livraison par Relais So Colissimo Commerce et Poste concerne plus de 10 000 bureaux de Poste et commerces de proximité (pressings, librairies, épiceries,…) partout en France. Vos articles seront livrés en 24 à 72H maximum, du mardi au samedi (hors jours fériés) entre 9h et 15h. À la réception de votre commande par le commerçant ou le bureau de Poste So Colissimo, vous recevez un e-mail ou un SMS vous informant de la disponibilité de votre colis. Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 10 jours ouvrés pour le retirer.

Union Européenne

Vanessa Seward vous propose deux modes de livraison : livraison via UPS et livraison via Chronopost.

- La livraison via UPS est effectuée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. Après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez UPS pendant 7 jours. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature.

- La livraison par Chronopost s’effectue du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire et le colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche pendant 14 jours.

Autres pays

Vanessa Seward vous propose un seul mode de livraison, la livraison via UPS.

- La livraison via UPS est effectuée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. Après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez UPS pendant 7 jours. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature.

Il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une boutique.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont forfaitaires et définis comme suit.

France
- Livraison UPS : 12€. Délai : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison Colissimo : 10€. Délai : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison Relais So Colissimo Commerce et Poste : 7€. Délai : 2 à 3 jours ouvrés

Union Européenne
- Livraison UPS : 20€. Délai : 2 à 3 jours ouvrés.
- Livraison Chronopost : 18€. Délai : 2 à 5 jours ouvrés.

Pays hors Union Européenne
- Livraison UPS : 50€. Délai : 2 à 5 jours ouvrés.

La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 550 euros TTC.

Suivi de livraison

Pour suivre le statut de vos commandes, cliquez sur « Commandes » dans « Mon Compte ». Un lien vers les sites des transporteurs vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Autres demandes

Pour toute autre demande (colis non reçu, colis endommagé, article manquant, article défectueux), nous vous invitons à contacter le service clients Vanessa Seward par téléphone au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici..

 

SECURITE

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

 

ECHANGES

Demande d’échange

Vous pouvez effectuer une demande d’échange en ligne dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus :

- Faites une demande d’échange en choisissant le ou les articles à échanger, les souhaits d’échange (taille et/ou couleur souhaitée), la raison de l’échange et vos éventuels commentaires.
- Imprimez l’étiquette retour prépayée, envoyée par email.
- Collez l’étiquette sur le colis.
- Déposer le colis dans un dépôt partenaire.

L’échange n’est possible que pour une couleur et/ou une taille différente pour le même article. Il ne vous est pas possible d’échanger votre article contre un article de référence différente.

Les articles qui n’auront pas été renvoyés dans leur conditionnement et/ou leur état d’origine et/ou qui auront été portés, salis, abîmés et/ou lavés ne sont pas repris.
Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible d’échanger les articles de lingerie.

Un même article ne peut être échangé qu’une seule fois. Si après avoir procédé à l’échange, le nouvel article ne convenait toujours pas, votre commande serait alors remboursée à hauteur du montant correspondant à votre article initial.

Le site Internet et les boutiques fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de procéder à l’échange d’un article acheté sur le site Internet en boutique et réciproquement.

Délais d’envoi du retour

Vous devez nous envoyer les articles à échanger dans les 14 jours suivants votre demande d’échange.

Echange

Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition des articles si ces derniers respectent les délais.

Si les conditions de retour sont respectées et si l’article souhaité en échange est disponible, Vanessa Seward se charge d’enregistrer la commande correspondant à l’échange et le nouvel article sera expédié à l’adresse de livraison renseignée sur la commande initiale.
Vous recevrez alors un email vous informant du statut de la commande d’échange.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, Vanessa Seward vous remboursera du montant de l’article initial au jour de la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions susvisées.

 

RETOURS

Demande de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles, vous devez au préalable en faire la demande dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus suivant :

- Faites une demande de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires éventuels.
- Imprimez l’étiquette retour prépayée.
- Collez l’étiquette sur le colis du retour.
- Déposer le colis dans un dépôt partenaire.

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris. Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.

Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article acheté sur le site dans une boutique Vanessa Seward.

Délais d’envoi du retour

Le délai maximal est de 14 jours suivant votre demande de retour.

Remboursement

Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux.

Vanessa Seward prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat.

Vous serez remboursés dans les meilleurs délais et au plus tard au jour de la réception des produits retournés par Vanessa Seward. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Si vous souhaitez faire un retour sur une commande passée sur notre site avant le 24/02/17, nous vous invitons à contacter le service clients Vanessa Seward au +33 (0)1 80 48 38 99 ou en cliquant ici.

Les échanges ne seront pas possibles sur ces commandes. 

RECLAMATIONS

Pour nous adresser une réclamation, contactez le service clients Vanessa Seward en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

Sans réponse de la part du service clients Vanessa Seward dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur du différend qui vous oppose à Vanessa Seward.
Vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse suivante :

VANESSA SEWARD
Marie AMALOU
45 rue Madame
75006 Paris
France

Vous trouverez plus de renseignements sur le processus de médiation sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) entre consommateurs et professionnels en cliquant ici.